Problemas con el sistema Cloud - Generales

Los problemas frecuentes que suelen ocurren con Trimaker Cloud en su mayoría están relacionado a los mismos puntos:

• No puedo agregar mi impresora al sistema Trimaker
• No genera Token cuando se lo solicita desde la pantalla (Debería mostrar un número. Ir al menu  "Trimaker Cloud" ---> "Generar Token" )
• La impresora siempre queda en el mismo estado en el tablero de control cloud.
• El sistema muestra "Algo ha salido mal" muy seguido.

Le solicitamos que siga paso a paso la siguiente comprobación de errores.

1) Verificar versión correcta del firmware Marlin

Verificar que la versión del firmware es igual o mayor a la 2.0.9.3.8. Esta versión se puede verificar en la pantalla al encender la impresora.

En caso de tener que actualizarlo visitar el siguiente link.

2) Corroborar conectividad a internet

Es MUY IMPORTANTE que la impresora se encuentre cerca del router WIFI o que tenga la antena conectada. Una baja señal hará que la el sistema no funcione correctamente.

Para corroborar que la impresora está conectada a internet, entonces debe de aparecer el siguiente mensaje al rato de encenderla: "Impresora conectada a Trimaker Cloud". Si no lo está, entonces aparecerá el siguiente mensaje "Conéctese a la red Trimaker Nebula - xx". Esto último suele suceder por los siguientes motivos:

1. La impresora no tiene buena señal de WIFI. A veces en las casas se forman "conos de sombra" donde no llega buena señal a pesar de estar cerca del router. Acerque la impresora lo más posible al router
2. La impresora está conectada al router pero su casa u oficina no tiene internet disponible (Caso en que falla el proveedor de internet)
3. No se ha registrado una red WIFI para que la impresora se conecte. Ver link para que su impresora se conecte a internet.

OBS.: Si la impresora no tiene internet entonces NO podrá generar el TOKEN desde la pantalla cuando se lo solicite.

3) La impresora tiene internet pero NO genera TOKEN cuando se lo solicita desde la pantalla

Ir al menu  "Trimaker Cloud" ---> "Generar Token"

Si la impresora tiene inernet entonces debería poder generar TOKEN (Muestra números en la pantalla como respuesta como en la figura anterior). Si no lo puede hacer, entonces es posible que haya un problema de conexión en los cables que conectan el Trimaker Box con el Motherboard de la impresora,

1. Verificar que el cable USB negro que conecta a la cámara de la impresora se encuentre bien conectado. Verificar que la carcasa negra permita que el cable llegue al fondo del conector.

Si aún así no se genera el TOKEN, entonces significa que no hay conexión entre la motherboard y el Trimaker Box (Cámara). Las causas requieren de la asistencia técnica del equipo de Trimaker. Los posibles cambos pueden ser:

1. Placa ESP32 con problemas
2. Placa de conexión de ESP32
3. Cable plano interno con problemas

4) Las fotos no llegan, llegan con mal calidad o aparece muy seguido el cartel "Algo ha salido mal" en naranja

Si esto ocurre se debe de hacer una prueba con la mini tarjeta de memoria SD que se encuentra colocada en la cámara.

La misma se debe de quitar y realizar los siguientes pasos:

1. Colocar ls SD en el pendrive que viene con su KIT de herramientas y el mismo en su PC. 
2. Cree y guarde un archivo vacio que se llame test_trimaker.txt
3. Apague la impresora.
4. Coloque la SD en la cámara y encienda la impresora.
5. Luego de un minuto retire la SD y abra el nuevo archivo llamado test_trimaker_ready.txt
6. Si todo esta bien, debería mostrar CAMERA OK, UART OK y WIFI OK (Algunas versiones no muestran WIFI), en caso contrario muestra ERROR en alguno de los 3 puntos.

• Si da CAMERA ERROR, entonces se debe de llevar a soporte técnico.
• Si da UART ERROR, entonces hay que ir al punto "3) La impresora tiene internet pero NO genera TOKEN ..."
• Si da WIFI ERROR, entonces se debe ir al punto 2)